L’integrazione delle persone con disabilità nel mondo del lavoro è ancora oggi un aspetto importante da gestire per le imprese: secondo la ricerca “L’inclusione lavorativa delle persone con disabilità” effettuata nel 2019 dalla della Fondazione Consulenti del Lavoro, su 100 persone di 15-64 anni che, pur avendo limitazioni motorie e/o sensoriali oppure disturbi intellettivi o del comportamento, sono comunque abili al lavoro, solo il 35,8 % sono occupati. Nell’ordinamento italiano, già con la legge 68/1999 (se vuoi saperne di più clicca QUI) è stato introdotto il nuovo istituto del collocamento mirato del disabile in quanto cittadino tra i cittadini con pari diritti e doveri e che consiste nel collocamento, all’interno delle percentuali di assunzione obbligatoria, delle persone con disabilità, in base alla loro formazione pregressa, alle loro capacità acquisite e tenendo conto delle potenzialità di crescita professionale.

Da qui deriva l’esigenza di prevedere servizi che accompagnino il disabile nel lavoro, come per esempio il tutoring, che del resto viene già ampiamente utilizzato in azienda tra soggetti normo-dotati. Negli ultimi anni, in Italia si sta quindi delineando il concetto di Disability Job Coaching, ovvero un servizio di inserimento lavorativo, integrato eventualmente con un affiancamento fisico nei primi periodi, sino al follow up di lunga durata.

Tale servizio si concentra con particolare riguardo agli elementi di “fragilità” del lavoratore disabile in tutto il suo percorso lavorativo, quindi anche oltre il collocamento mirato previsto dalla legge, con l’obiettivo di rendere permanente l’inserimento in azienda: partendo dall’analisi dell’ambiente aziendale e dal tipo di disabilità si valutano aspetti pratici (localizzazione, raggiungibilità e accessibilità della struttura fisica, orari e contesto familiare/assistenza sociale di supporto) ad aspetti ergonomici (attrezzature particolare, guide, …), fino alla definizione e attuazione delle misure di prevenzione dei rischi di un possibile abbandono del posto di lavoro da parte del disabile.

Il Disability Job Coach inoltre si occupa del contesto lavorativo, ovvero degli aspetti di natura sociale e di inclusione da parte dei colleghi di lavoro e delle mansioni affidate al lavoratore con l’obiettivo di riduzione delle discriminazioni nei confronti dei disabili. Infine, tale figura professionale si occuperà di individuare e valorizzare le attitudini del lavoratore disabile, per guidare le persone che vivono o che hanno a che fare con condizioni di disabilità, a ritrovare armonia ed equilibrio nelle loro vite, attraverso la riacquisizione della fiducia in sé stessi e la ricerca delle proprie potenzialità.

Un percorso di crescita personale che va ben oltre la condizione di disabilità, e che supporta le persone guidandole alla conquista di nuovi equilibri.

Partner del progetto Il Veneto delle Donne (DGR 526/20) Store Cucine è un’azienda del veneziano specializzata nella progettazione e vendita di cucine su misura. La gestione del cliente è parte fondamentale del core aziendale ed è proprio per questo che la formazione delle risorse umane del customer service di Store Cucine ha riguardato proprio le modalità di approccio al cliente.

Abbiamo chiesto a Stefania Moressa, HR di Store Cucine, di raccontarci qual è stata l’esigenza formativa iniziale che ha portato Store Cucine ad aver partecipato ad un progetto come Il Veneto delle Donne:

Eduforma: “Facendo riferimento al fatto che Store Cucine ha una percentuale elevata di donne all’interno del proprio organico, quali sono le competenze che emergono maggiormente grazie all’apporto delle figure femminili?”

Stefania: “Grazie all’apporto delle figure femminili Store Cucine può essere una realtà aziendale dinamica e vivace, in quanto la soft skill della flessibilità è una capacità molto forte nella popolazione femminile aziendale: questa caratteristica ha permesso all’azienda di sostenere ed affrontare in modo costante i cambiamenti che negli ultimi 2 anni si sono susseguiti il più delle volte inaspettatamente e con rapidità. Ma non è da sottovalutare la perseveranza e l’impegno che hanno dimostrato nel perseguire gli obiettivi aziendali cercando sempre soluzioni concrete.”

Eduforma: “Qual è l’esigenza formativa ed il contesto in cui si è sviluppata rispetto al progetto?”

Stefania: “In questo periodo  di crescita e forte sviluppo aziendale c’era la necessità di creare un nuovo team per il neo-reparto del Customer Service, pertanto risultava necessario allineare le risorse in esso impiegate in ottica customer oriented con un corso che affrontasse la gestione del cliente da un punto di vista relazionale e che prendesse in esame anche la possibilità di gestire il cliente interno che in qualche modo si trova coinvolto nel processo che ha portato all’insorgere di un’assistenza e quindi di un reclamo.
Quindi era fondamentale che le operatrici del Customer Service potessero avere delle basi sul come comunicare efficacemente coi clienti e coi colleghi.”

Eduforma: “Qual è stato il valore apportato dall’esperienza formativa alle competenze delle partecipanti?”

Stefania: “L’esperienza formativa ha contribuito a favorire la conoscenza e quindi anche la coesione e l’apertura tra le partecipanti. Inoltre, seppur con intensità diverse,  nelle stesse si è fatta strada una maggiore proattività che le porta a voler riconoscere le opportunità anche nelle apparenti criticità, utilizzandole come spunti per agire sia nei confronti delle attività da svolgere che nei confronti dei clienti esterni e interni.”